Sektor mystery shoppingu prežíva boom a pred podnikmi sa neustále otvárajú nové možnosti. Nové trendy si vyžadujú moderné riešenia a odlišný prístup k kontrole kvality zákazníckej služby. Pre firmy to znamená zložité výzvy, ktoré sa týkajú kvalitnejších prieskumov. Vyhodnocovanie výsledkov je pre podniky kľúčové, a